Mystery
Zajmuje się tym tak zwany tajemniczy klient - osoba, która może zachowywać się naturalnie i nie zwracać na siebie uwagi, może również próbować wymóc na obsłudze firmy jakąś niestandardową akcję, prosić o coś nietypowego, narzucać się, używać niezbyt grzecznego słownictwa. Wszystko po to, by ocenić standardy panujące w przedsiębiorstwie. Tajemniczy klient przychodzi samotnie lub w towarzystwie dwóch, trzech innych osób, a badanie najczęściej jest powtarzane. Umożliwia to wykluczenie opcji, że jeden, jedyny raz miała miejsce zanotowana pozytywna reakcja, a za innym razem pracownicy firmy nie są już tak uprzejmi. Największe zapotrzebowanie na badania mystery shopping występuje w handlu, gdzie szczególnie duży nacisk kładzie się na poprawne relacje między sprzedającym a kupującym. Często również badania odbywają się w przedsiębiorstwach z branży gastronomicznej, w sektorze usług oraz transportu.